木の葉（konoha）のよくある質問
木の葉（konoha）に寄せられる、よくある質問をQ&A形式にまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前に、まずはこちらのQ&A集をご参照いただきますようお願い致します。
もし下記にない項目のご質問があった場合は、木の葉へのお問い合わせまで何なりとご連絡ください。
木の葉より折り返しご連絡をさせていただきます。
よくある質問集
Q.木の葉の会員になると会費はかかりますか？Q.ギフトラッピングはできますか？また料金はいくらですか？ / Q.ギフトを直接送ってもらいたいのですが、金額の分かるものは入っていないでしょうか？ / Q.ギフトを送る際、送り主の名前がわかるようにしてもらえますか？
注文後、受注完了・問い合わせ返答メールが届きません。 / Q.注文後の変更、キャンセル、追加対応は可能ですか？
Q.クレジットカードは利用できますか？ / Q.代金引換は利用できますか？ / Q.銀行振込は利用できますか？ / 送料はいくらになりますか？ / Q.銀行振込で注文後、商品が届かないのですが。 / クレジットカード情報を入力するのに抵抗があります。セキュリティ対策は何をされていますか？
Q.実店舗はありますか？ / Q.どのようなカシミヤ／パシュミナを取り扱っていますか？ / Q.どのようなアクセサリーを取り扱っていますか？ / Q.商品を「お気に入り」に登録することはできますか？ / Q.いくつかの商品を比較検討したいのですか？ / Q.商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？ / Q.他のお店のストールとの違いは何ですか？ / Q.原産国はどこですか？ / Q.再入荷連絡をいただきたいのですが、どうすれば良いですか？
Q.ネコポスとはどのようなサービスですか？ / Q.長期不在で商品を受け取ることができなかったのですが。 /
Q.会社概要に記載されている住所で商品を見たり、注文商品の受取はできますか？ / Q.メール、電話、FAXで注文はできますか？ / Q.在庫切れの商品は再入荷しますか？ / Q.カートに入れて注文した商品は必ずありますか？ / Q.実物を見て買いたいのですが、実店舗はありますか？
Q.カートが表示されないのですが？
Q.イメージと違った、期待通りではなかった、などの場合も返品できますか？
Q.海外から注文はできますか？
Q.お届け日時を指定することはできますか？ / Q.配送先が別の場合、請求はどうなりますか？ /
Q.海外へ配送してもらえますか？ / Q.配送先を2ヶ所以上に分けたい。 /
Q.問い合わせをしたいのですが、連絡先はどこになりますか？ / Q.代金引換時にもらった、ヤマト宅配便の伝票を捨ててしまいました。再発行できますか？
- 木の葉の会員になると会費はかかりますか
- 当店の会員は、会員登録を行っても会費は一切かかりませんのでご安心くださいませ。
- ラッピングはできますか？また料金はいくらですか？
- ギフトラッピングは￥350（税抜き）〜承っております。ギフトについての詳しい内容はこちらをご覧ください。
- ギフトを直接送ってもらいたいのですが、金額の分かるものは入っていないでしょうか？
- ギフトを直接お届けする場合、納品書、請求書、領収書、保証書など金額の分かるものは同封致しませんのでご安心下さい。
- ギフトを送る際、送り主の名前がわかるようにしてもらえますか？
- ギフトを直接お送りする場合、お荷物伝票のご依頼主名を、お客様のお名前、ご住所でご準備させて頂きます。
- 注文後、受注完了・問い合わせ返答メールが届きません。
- ご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。
そのような場合は以下の理由が考えられます。
ご注文が完了していない場合
ご注文時にいただいたアドレスに誤りがある場合
迷惑メール設定により受信できていない場合
【迷惑メール設定】
＜パソコンの場合＞
Yahoo!やGmailなどのフリーメールの場合、迷惑メールボックスに振り分けられていることが考えられます。
一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
届いていない場合は、再送いたしますのでご連絡ください。
＜携帯電話の場合＞
パソコンからのメールを受信しない設定などが考えられます。
ドメイン指定受信の解除、または＠<小文字に直してください>konoha-select.jp を指定受信に追加してください。
設定が不明な場合やそれでも受信しない場合は、PCのメールアドレスをご連絡いただけましたら、再送させていただきます。
注文完了後、当店営業日24時間以内にメールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが、下記連絡先までご連絡いただけますでしょうか。 - 注文後の変更、キャンセル、追加対応は可能ですか？
- 商品の出荷前であればお受けすることが可能でございます。
お客様のお手元に商品が到着していない場合でも、出荷後ですとキャンセルをお受けできません。
そのためキャンセルされる場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。 - クレジットカードは利用できますか？
- 木の葉でのお買い物にはクレジットカードをご利用いただけます。
ご利用できるクレジットカードの詳細な情報はご利用ガイドのお支払いページをご覧ください。 - 代金引換は利用できますか
- 木の葉のお買い物では商品代引きをご利用いただけます。
ご利用できる商品代引きの詳細な情報はご利用ガイドをご覧ください。 - 銀行振込は利用できますか？
- 木の葉のお買い物は銀行振込をご利用いただけます。
ご利用できる銀行振込に関する詳細な情報はご利用ガイドをご覧ください。
振込手数料はお客様の負担になりますので、あらかじめご了承ください。 - 送料はいくらになりますか？
- 送料は発送方法によって異なります。
特にご要望のない通常の発送はカシミヤ/パシュミナ商品はネコポス。アクセサリー類はクリックポストにて発送させていただきます。
その送料についてはご利用ガイドをご覧ください。
不定期にて送料がお得になるキャンペーンを行なっている場合があります。
詳細は木の葉（konoha）キャンペーン情報にてご確認ください。 - 銀行振込で注文後、商品が届かないのですが。
- ご心配をおかけして大変申し訳ございません。
商品の発送は、銀行でのお振込みをご選択の場合、ご入金確認後の発送とさせていただいております。
ご注文完了メールに記載のあるお振込口座宛に、１週間以内にお振込みをお願いいたします。
1週間以上お振込を確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
もし木の葉よりお振込確認のお知らせがメールにて送信された後、商品が届かない場合は、木の葉へのお問い合わせ又は当社までお電話にて何なりとご連絡ください。
繋がらない場合やメールの場合は、木の葉より折り返しご連絡をさせていただきます。 - クレジットカード情報を入力するのに抵抗があります。セキュリティ対策は何をされていますか？
- 木の葉（konoha）では、個人情報が送受信されるページにおいて、SSL(Secure Socket Layer)による暗号化通信を使用し、お客様の個人情報が外部の第三者が通信傍受出来ないよう対策を行っております。
個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者のみ認定されます。
プライバシーマーク制度に基づき、個人情報を安全に管理しておりますのでご安心ください。 - 実店舗はありますか？
- 当店はインターネットでの販売のみとなります。現在のところ実店舗やショールームはございません。<2018年10月末現在>
- どのようなカシミヤ／パシュミナを取り扱っていますか？
- 当店で扱っているカシミヤ/パシュミナ商品は２種類です。
カシミヤの本場、カシミール地方から取り寄せたカシミヤ/パシュミナとネパールから取り寄せたカシミヤ/パシュミナです。
双方ともカシミヤの本場、ヨーロッパにてすでに好評を得ている商品です。
ぜひお手に取って、この素晴らしいパシュミナ/カシミヤをお楽しみください。
当社のカシミヤ/パシュミナ商品に関する細かい情報は木の葉のコンテンツ木の葉（konoha）の商品とはをご覧ください。 - どのようなアクセサリーを取り扱っていますか？
- 当店で扱っているアクセサリーは主にタイとアフガニスタンにて制作されたアクセサリーを取り扱っております。
現地にいる当店スタッフが厳選したアクセサリーのみを取り扱っております。
ほとんどのアクセサリーが手作りのため、一点一点に大きさ/重さなどに相違がございます。
手作りゆえの味としてお楽しみください。
前述の理由のためのキャンセルなどは受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。
当社のアクセサリー類に関する細かな情報は木の葉のコンテンツ木の葉（konoha）の商品とはをご覧ください。 - 商品を「お気に入り」に登録することはできますか？
- 一時的にお気に入りに登録することはできます。商品詳細ページのカート下にある「お気に入り」ボタンを教えてください。
- いくつかの商品を比較検討したいのですか？
- 一時的に。お気に入りに登録して他の商品と比較検討することはできます。商品詳細ページのカート下にある「お気に入り」ボタンを教えてください。
- 商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？
- 品質には万全を期しておりますが、万が一不具合のあった場合は、商品到着後3日以内に木の葉にご連絡の上、７日以内に弊社指定場所にご返送ください。
送料は弊社で負担させていただきますので、着払いでお送りください。
速やかに良品への代替え手続きをいたしますが、一点もの、一枚ものなど代替えできない場合はご返金させていただくか、似たデザインの商品のご案内を致しますので、お申し付けください。
また商品の不具合に関する当店の基準など木の葉の商品に関する情報は、木の葉（konoha）の商品とはに書かれております。
ご購入前に必ずお読みください。
ご購入いただいた方はそのコンテンツを読み、ご了承の上ご購入いただいたものとします。 - 他のお店のストールとの違いは何ですか？
- 当店のカシミヤ/パシュミナストールは全て天然繊維100%のストールです。
また日本に到着したカシミヤ/パシュミナ商品はランダムに「ケケン試験認証センター」にて検査しておりますので、品質面でご安心いただくことができます。
またバイヤーがインド/カシミールへ直接買い付けに行き、一点一点厳選したストールを販売しております。そのため、全てのストールが枚数限定であり、多くが一枚もの、一点ものになっています。
天然繊維100％の優れた使い心地と風合い、特徴的で味のあるデザインがお客様のファッションをおしゃれで快適にしてくれるはずです。
その他の木の葉の商品に関する情報は、木の葉（konoha）の商品とはに書かれておりますのでご覧ください。 - 原産国はどこですか？
- 詳細は商品詳細ページに記入されておりますので、商品ごとの原産地は商品詳細ページをご覧になってください。
カシミヤ/パシュミナ商品のほとんどはインド/カシミールとネパール産となっております。 - 再入荷連絡をいただきたいのですが、どうすれば良いですか？
- もし在庫がないお気に入りの商品があった場合は、木の葉へのお問い合わせまでご連絡ください。
今後の入荷及び在庫に関することを含め木の葉より折り返しご連絡をさせていただきます。 - ネコポスとはどのようなサービスですか？
- ネコポスはお客さまのご自宅のポストへ投函にて配送完了となるため、お受取が不要でございます。郵便物と同じ扱いとなりますので、投函日時のご指定はできません。
角形A4サイズ(312mm×228mm)、厚み25mm以内、重さ1kg以下の商品のみお選びいただけます。
3,000円までの保障がございます。
その他の詳細な情報は木の葉（konoha）のご利用ガイドをご覧ください。 - 長期不在で商品を受け取ることができなかったのですが。
- お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、再度発送のお手配をいたしますので、お受取可能な日時のご連絡をくださいますようお願いいたします。
この場合の、返送料金ならびに、再配送料金はお客様にご負担いただいております。
その他にお知りになりたいことがある場合は、木の葉へのお問い合わせまでご連絡ください。 - 会社概要に記載されている住所で商品を見たり、注文商品の受取はできますか？
- 当店はインターネット販売でのスムーズなご注文受付・出荷を行うために、 直接お越しいただいての商品のご確認、受け渡しなどは承っておりません。
お手数ですが商品ページでのご確認、メールや電話でのお問合せをお願い致します。 - メール、電話、FAXで注文はできますか？
- ご注文は当サイトの各商品ページのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール、電話、FAXでのご注文は承っておりませんので、ご了承ください。 - 在庫切れの商品は再入荷しますか？
- はい。時期は未定ですが、基本的には再入荷いたします。
もし在庫がないお気に入りの商品があった場合は、木の葉へのお問い合わせまでご連絡ください。
今後の入荷及び在庫に関することを含め木の葉より折り返しご連絡をさせていただきます。 - カートに入れて注文した商品は必ずありますか？
- 当店の商品は一枚もの、一点ものがほとんどです。
稀に他店舗や卸販売で同時に売れてしまい、売り切れの反映がお客様のご注文に間に合わない場合がございます。
その場合、近いデザインの商品のご案内をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
もし在庫がご心配な場合は、事前に木の葉へのお問い合わせまでご連絡ください。 - 実物を見て買いたいのですが、実店舗はありますか？
- 大変申し訳ございませんが、現在は実物をお見せし、販売できる場所がございません。さまざまな検討をしておりますので、少々お待ちくださいませ。
- カートが表示されないのですが？
- お客様がお使いのデバイス（パソコンやタブレット、携帯など）やブラウザ（Internet Explorer、Google Chrome、Safariなど）の種類や組み合わせ、またはデバイスの環境設定により、ごく稀にカートが正しく表示されないことがあります。
その場合、お手数をおかけしますが、お電話かメール又は木の葉へのお問い合わせまでお問い合わせください。 - イメージと違った、期待通りではなかった、などの場合も返品できますか？
- 木の葉（konoha）ではお客様に安心して商品を購入していただきたいという思いの元、
商品に欠陥が無い場合であっても、未使用の商品に限り商品到着後３日以内の返品を承っております。
詳細な条件などは必ず木の葉（konoha）のご利用ガイドをご覧ください。
不明点などがありましたら木の葉へのお問い合わせまでご連絡ください。 - 海外から注文はできますか？
- はい。ご注文は可能でございますが、配送は日本国内のみとなります。
- お届け日時を指定することはできますか？
- 日時のご指定は、ご注文日から４日目以降からとなっております。
ご希望時間帯は、下記よりご指定いただけます。
1. 午前中
2. 14〜16時
3. 16〜18時
4. 18〜20時
5. 20〜21時
最短でのお届けを希望の場合は、日付の指定なしでご注文下さい。 - 配送先が別の場合、請求はどうなりますか？
- 基本的には、ご請求はご注文者さまにさせていただきます。また商品の配送はお支払いいただいた後になりますので、あらかじめご了承ください。
- 海外へ配送してもらえますか？
- 申し訳ございません、海外への配送は行っておりません。
- 配送先を2ヶ所以上に分けたい。
- ひとつのご注文につき、1ヶ所の配送先のみご指定いただけます。2ヶ所以上に配送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文をしていただけますようお願い申し上げます。
- 問い合わせをしたいのですが、連絡先はどこになりますか？
- 不明点などがありましたら木の葉へのお問い合わせまでご連絡ください。
- 代金引換時にもらった、ヤマト宅配便の伝票を捨ててしまいました。再発行できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、ヤマト宅配便の伝票も含め、領収書の再発行は一切承っておりません。ご理解をいただけましたら幸いです。
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